Phục vụ khách hàng chu đáo là mục tiêu hàng đầu của thương hiệu giày cao nam T&TRA, nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý, giày cao nam T&TRA  xin gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành cho mỗi đôi giày mà quý khách đã mua trong thời gian sử dụng như sau:
 
1. Keo và chỉ may: được bảo hành 5 năm
2. Da giày: bảo hành đổi sản phẩm mới nếu bị bong da, nổ da

•  Đổi mới nếu thời gian mua hàng dưới 3 tháng.
•  Khấu hao 30% nếu thời gian mua hàng từ 3-6 tháng.
•  Khấu hao 50% nếu thời gian mua hàng từ 6-12 tháng.
•  Thời gian mua hàng quá 12 tháng thì sẽ không bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành: để thuận tiện trong việc bảo hành T&TRA chỉ cần quý khách cung cấp đúng số điện thoại đã mua hàng. Quý khách không cần cung cấp hóa đơn hay thẻ bảo hành.
* Cửa hàng không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

•  Giày bị hư hỏng do lỗi quý khách gây ra: trầy xước, đế mòn, nóng chảy, thú vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc.
•  Giày hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
•  Mất các phụ kiện trang trí trên sản phẩm (khóa, đá trang trí, cườm...)
•  Các tác động ngoại lực bên ngoài làm rách, đứt quai giày dép.
• Lưu ý sử dụng sản phẩm: không giặt hoặc ngâm sản phẩm trong nước, không phơi hoặc để giày trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời trong thời gian dài vì sẽ làm da bị lão hóa, giảm chất lượng của sản phẩm. T&TRA sẽ không bảo hành trong các trường hợp này

* Cửa hàng sẽ tính phí khi quý khách có các nhu cầu sau:

•  Gắn lại phụ kiện trang trí trên sản phẩm.
•  Dán đế, thay đế, thay mặt lót, bọc mặt. 
•  Thay quai.

* Thời gian bảo hành:

•  Thời gian nhận bảo hành từ 11h00 đến 21h00 hàng ngày tại các chi nhánh của T&TRA trên toàn quốc.
•  Thời gian sửa chữa từ 10 đến 14 ngày tùy mức độ sửa chữa.

* Cửa hàng từ chối chế độ bảo hành và sửa chữa đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ (quai, đế bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ), các sản phẩm bị ngâm giặt trong nước, phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.

1. Điều kiện đổi trả:
- Trong vòng 30 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên mới, chưa qua sử dụng dù chỉ 1 lần.
- Chỉ cần xác thực số điện thoại đã mua hàng. Không cần bill hoặc phiếu bảo hành để đối chiếu.

2. Cách thức đổi trả hàng:
- Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để đổi trả.
- Nếu ở xa quý khách gửi hàng vào shop, khi shop tiếp nhận hàng sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền lại nếu trả hàng.
- Đổi hàng: không mất phí, chỉ thanh toán tiền chênh lệch nếu có.
- Trả hàng: 
+ Không mất phí nếu còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng. Mất phần nào quý khách vui lòng thanh toán phí phần đó theo quy định phí như sau:

• Xi giày 50k
• Tất 20k
• Hộp giày 15k
• Túi giấy 10k

+ Trừ phí vận chuyển cho hàng đi và về với trường hợp ship hàng.